Vicidial Call Center Software mit einem Web Dialer

Vicidial ist eine Open-Source, cloudbasierte Call-Center-Software, die Unternehmen und Organisationen eine umfassende Lösung für das Verwalten von eingehenden und ausgehenden Anrufen bietet. Die Software ist für kleine, mittelständische und große Call-Center konzipiert und bietet eine Vielzahl von Funktionen, die dabei helfen, die Anrufoperationen zu optimieren.

Eines der wichtigsten Merkmale von Vicidial ist sein Web-Dialer, mit dem Benutzer Anrufe direkt über ihren Webbrowser starten können. Der Web-Dialer eliminiert das Bedürfnis nach einem dedizierten Telefon oder VoIP-Client und erleichtert es Call-Center-Agenten, Kontakt mit Kunden und Interessenten aufzunehmen. Der Web-Dialer ist ein wesentlicher Bestandteil der Vicidial-Software und bietet den Call-Center-Agenten eine bequeme und flexible Möglichkeit, ihre Anrufe zu verwalten.

Der Web-Dialer von Vicidial ist einfach zu verwenden und sehr anpassbar. Agenten können den Web-Dialer von jedem Ort mit Internetanschluss aus aufrufen und ihn zum Platzieren von Anrufen, Übertragen von Anrufen und Verwalten von Anruflogbüchern verwenden. Der Web-Dialer ist auch mit fortgeschrittenen Routing-Funktionen für Anrufe ausgestattet, die es ermöglichen, Anrufe automatisch an den entsprechenden Agenten basierend auf Anrufvolumen und Agentenverfügbarkeit zu leiten.

Neben dem Web-Dialer bietet Vicidial auch eine Reihe anderer leistungsstarker Funktionen, die darauf abzielen, die Effizienz von Call-Centern zu verbessern. Die Software enthält Echtzeit-Berichts- und Analysefunktionen, die wertvolle Einblicke in die Call-Center-Operationen bieten, und bietet auch automatische Verteilung von Anrufen (ACD), Vorhersage-Wählen und Anrufaufzeichnung. Diese Funktionen helfen Call-Centern, ihre Operationen zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Vicidial integriert sich auch nahtlos mit anderen Systemen und Anwendungen, einschließlich Kundenbeziehungsmanagement (CRM) -Systemen, und bietet eine robuste API, die es Organisationen ermöglicht, die Software mit ihren bestehenden Systemen zu verknüpfen.