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Voip Dialer Vicidial technische Voraussetzungen an Ihrem Callcenter Standort:

Die Zuverlässigkeit, Qualität und Bandbreite Ihres Internetanschlusses vor Ort beeinflusst die Sprachqualität für die Voip Telefonie. Schnellen Service und Support erhalten Sie,  wenn Sie, wann immer möglich,  bei Ihrem Internetprovider einen BUSINESS Internet Tarif mit fester IP Adresse für Ihren Standort buchen.

 

Vorteile eines Business Internet Tarif mit fester IP Adresse :

  • Schneller und garantierter Service und Support (oft auch innerhalb weniger Stunden) mit schnellen Reaktionszeiten durch Ihren Internet Anbieter
  • Höhere garantierte Verfügbarkeit und garantierte Bandbreite
  • Durch den Eintrag der festen IP Adresse auf unserer Firewall wird die Sicherheit der Voip Telefonie erhöht.
  • Verhinderung von Missbrauch und Vermeidung von Fraud

 

Mittlerweile erhalten Sie einen Business Internet Tarif mit fester IP Adresse bei fast allen Internet Anbietern. Oft genügt auch nur der Wechsel von einem normalen Internetanschluss zu einem Profi Anschluss per Mausklick, oder Sie können die feste Internet Adresse für die Voip Telefonie nachbestellen.

Wenn Sie auf die Vorteile eines Business Internet Tarif mit fester IP Adresse verzichten können, oder die Installation nicht möglich ist, können Sie auch  einen normalen Internet Anschluss mit ausreichender Bandbreite für die Voip Telefonie verwenden.

 

Kalkulation der Bandbreite / Bandbreitenrechner

Bei der Voip Telefonie kalkuliert man ca. 100kbit/sec Bandbreite pro Gespräch in bester Gesprächsqualität. Besonders wichtig ist bei der Voip Telefonie, daß diese Bandbreite im Up- und Download gesichert und mit minimaler Latenz zur Verfügung steht.

So benötigt ein 10 Platz Call Center für 10 Agenten für die Voip Telefonie  in bester Gesprächsqualität mit G711 mindestens einen 1 Mbit/sec Internetanschluss mit einer Bandbreite von 1 Mbit/sec Up- und Download.

Bei nicht ausreichender Bandbreite können wir auch die Sprache komprimieren und einen anderen Codec wie zum Beispiel G726 oder auch GSM verwenden. Mit etwas verminderter Sprachqualität können wir so das 10 Platz Call Center mit Voip Telefonie an eine Internetleitung auch mit 512 Kbit Up/Down anschliessen.

 

Test der Bandbreite

Bitte testen Sie Ihre Bandbreite z.B. mit http://www.speedtest.net/

 

Internet Router mit Voip Firewall

Guter Internet Router mit Quality of Service für VOIP Telefonie, OpenVPN oder IPSEC für das VPN Netzwerk. Gute Erfahrungen haben wir mit dem Open Source Router und Firewall pfsense oder auch  opnsense gemacht. Diese Router sind hervorragend für VOIP Telefonie geeignet und verfügen außerdem über Load Balancing, es können mehrere Internetleitungen als Backup angeschlossen werden. Beide Router können als VPN OpenVPN, IPSEC und PPTP und kann somit ideal VPN Verbindungen herstellen.

Unser Support hilft Ihnen gerne bei der Konfiguration von Pfsense oder opnsense für die Voip Telefonie

 

Einfacher Rechner mit Internet Zugang und Browser.

Aus Sicherheitsgründen bevorzugen wir Mozilla Firefox, aber auch Google Chrome oder der aktuelle Internetexplorer funktioniert.

Wenn Sie maximale Sicherheit vor Viren und Trojanern bei wenig Administrationsaufwand schätzen, können Sie auch unsere Vicidial Agenten Linux DVD verwenden.

 

Software oder Hardware Voip Telefon mit Headset

Voip Software Telefone mit Headset, z.B. X-Lite oder Zoiper, wir empfehlen Plantronics Headsets .645 USB  für gute Sprachqualität und Reduzierung der Nebengeräusche ( Noise Cancelling )

 

Vicidial Voip Provider

 

 

 


 

 

 

 

 

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